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  • 第一章  总则

    第一条  为范例出租汽车运营行动,竖立完美出租汽车行业诚信系统,提拔出租汽车服务水平,凭据国度有关规定,制订本设施。

    第二条  出租汽车服务质量诺言审核,该当遵照本设施。

    出租汽车服务质量诺言审核,包孕对出租汽车企业和驾驶员的服务质量诺言审核。

    第三条  出租汽车服务质量诺言审核事情该当遵照公然、平正、公平的原则。

    第四条  交通运输部卖力指点天下出租汽车服务质量诺言审核事情。

    县级以上人民政府交通运输主管部门卖力组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量诺言审核事情。

    县级以上道路运输管理机构(露出租汽车管理机构,下同)详细实行本行政区域内的出租汽车服务质量诺言审核事情。

    第二章  服务质量诺言审核品级

    第五条  出租汽车企业和驾驶员服务质量诺言审核品级分为优秀、及格、根基及格和不合格,离别用AAA级、AA级、A级和B级示意。

    第六条  出租汽车企业服务质量诺言审核目标包孕:

    (一)企业管理目标:管理制度、条约管理、驾驶员权益保障、信息化建立、服务质量诺言档案、保险、企业文化、职工教育培训等状况;

    (二)平安运营目标:平安义务落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等状况;

    (三)运营行动目标:交通违法行为、运营违法行为等状况;

    (四)运营效劳目标:车容车貌、效劳评价、搭客赞扬及处置惩罚、媒体暴光等状况;

    (五)社会义务目标:保护行业稳固、节能加排取环保等状况;

    (六)加分项目:当局及部门赞誉嘉奖、社会公益、新能源出租汽车运用等状况。

    第七条  出租汽车企业服务质量诺言审核执行基准分值为1000分的计分造,别的加分分值为100分。审核周期为每一年的1月1日至12月31日。

    第八条  出租汽车企业服务质量诺言品级根据以下尺度停止评定:

    (一)审核周期内综合得分正在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量诺言审核品级为AA级及以上的比例不少于90%的,为AAA级;

    (二)审核周期内综合得分正在700分至849分之间的,大概综合得分正在850分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量诺言审核品级为AA级及以上的比例低于90%的,为AA级;

    (三)审核周期内综合得分正在600分至699分之间的,为A级;

    (四)审核周期内有以下情况之一的,审核品级为B级:

    1.综合得分正在600分以下的;

    2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量诺言审核品级为B级的;

    3.发作一次殒命3人以上交通事故且背一致或重要义务的;

    4.发作一次重特大恶性服务质量事宜的;

    5.违背法律法规,构造或激发影响社会公共秩序,损伤社会公共利益的停运事宜的;

    6.严峻损伤出租汽车驾驶员合法权益,形成严重后果或引发严重信访事宜发作的;

    7.不列入服务质量诺言审核事情的。

    出租汽车企业正在审核周期内运营工夫少于6个月的,其服务质量诺言审核品级最高为AA级。

    第九条  出租汽车驾驶员服务质量诺言考核内容包孕:

    (一)遵照法例:遵照相干法律、法例、规章等状况;

    (二)安全生产:列入教诲培训和发作交通责任事故等状况;

    (三)运营行动:发作交通违法行为、运营违法行为等状况;

    (四)运营效劳:文化优质服务、保护搭客权益、搭客赞扬等状况。

    第十条  出租汽车驾驶员服务质量诺言审核执行基准分值为20分的计分造,别的加分分值为10分。计分周期为12个月,从首次支付从业资历证件之日起盘算。获得从业资历证件但正在审核周期内已注册在岗的,不列入服务质量诺言审核。

    违背服务质量诺言审核目标的,一次扣分分值离别为:1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。

    出租汽车驾驶员服务质量诺言审核加分累计不得凌驾10分。

    第十一条  出租汽车驾驶员服务质量诺言审核品级根据以下尺度停止评定:

    (一)审核周期内综合得分为20分及以上的,审核品级为AAA级;

    (二)审核周期内综合得分为11~19分的,审核品级为AA级;

    (三)审核周期内综合得分为1~10分的,审核品级为A级;

    (四)审核周期内综合得分为0分的,审核品级为B级。

    出租汽车驾驶员正在审核周期内注册在岗工夫少于6个月的,其服务质量诺言审核品级最高为AA级。

    第十二条  出租汽车驾驶员有袖手旁观、治病救人、拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构应赐与响应加分嘉奖。

    第十三条  市县道路运输管理机构该当竖立完美出租汽车服务质量诺言大众信息平台,并正在本地重要新闻媒体或本机构网站上实时宣布出租汽车企业和驾驶员服务质量诺言审核效果和下一次签注驾驶员服务质量诺言审核工夫等信息,轻易社会各界查询。

    省级道路运输管理机构该当正在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上宣布上一年度出租汽车企业服务质量诺言审核效果,并正在网站上竖立查询体系。

    第十四条  市县道路运输管理机构该当增强出租汽车市场监管,竖立出租汽车企业、驾驶员服务质量诺言信息收集轨制。

    市县道路运输管理机构该当经由过程信息系统实时纪录和更新企业、驾驶员服务质量诺言信息,并竖立与其他部门的信息同享机制。

    第三章  企业服务质量诺言审核

    第十五条  出租汽车企业服务质量诺言审核事情该当每一年停止一次,并正在审核周期次年的3月31日前完成。

    第十六条  出租汽车企业应正在每一年的1月10日前,背所在地市县道路运输管理机构申请服务质量诺言审核,并照实报送出租汽车企业服务质量诺言档案等质料。

    出租汽车企业服务质量诺言档案该当包孕以下内容:

    (一)经营者基本情况,包孕出租汽车运营许可证、工商执照、从业人员数目、出租汽车数目、车辆运营证件等状况;

    (二)企业管理状况,包孕管理制度、劳动合同或运营条约、安装卫星定位体系、电召效劳体系及车载终端设备、企业文化取职工教育培训等状况;

    (三)平安运营状况,包孕平安义务轨制、交通事故责任认定书、交通事故处置惩罚等状况。露每次交通责任事故、违章工夫、所在、生事车辆、生事缘由、驾驶员基本情况、死伤人数及结果等;

    (四)运营行动状况,包孕对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员运营违法行为的行政处罚等状况;

    (五)运营效劳状况,包孕搭客赞扬、媒体暴光、核对处置惩罚和整改等状况;

    (六)社会义务状况,包孕完成当局指令性义务、车辆能耗和运用节能加排手艺等状况;

    (七)稳固状况,包孕影响社会稳固事宜的工夫、主要原因、事宜经由、参加人数、社会影响和处置惩罚等状况;

    (八)加分项目状况,包孕得到当局和部门赞誉、社会公益、新能源出租汽车运用等状况。

    第十七条  市县道路运输管理机构该当对出租汽车企业报送的质料停止核实。发明不一致的,该当构造核对,要求出租汽车企业停止阐明。

    第十八条  市县道路运输管理机构该当凭据《出租汽车企业服务质量诺言审核评分标准》(睹附件1)构造对出租汽车企业服务质量诺言品级停止初评。

    市县道路运输管理机构该当正在本地重要新闻媒体或本机构网站上对初评效果停止为期10日的公示。对公示效果有贰言的,可正在公示期外向市县道路运输管理机构申诉大概告发。道路运输管理机构该当为举报人保密。

    第十九条  市县道路运输管理机构该当正在公示完毕后,对申诉和告发状况进行调查核实,凭据各项目标的审核效果对出租汽车企业的服务质量诺言品级停止评定并逐级上报。

    出租汽车企业服务质量诺言审核品级为AA级及以下的,由市级道路运输管理机构审定,并报省级道路运输管理机构立案;审核品级为AAA级的,由省级道路运输管理机构审定,并于3月31日前报交通运输部立案。

    第二十条  市县道路运输管理机构、出租汽车企业该当离别竖立出租汽车企业服务质量诺言档案,并增强对服务质量诺言档案的管理,实时将相关内容和质料记入服务质量诺言档案。

    第四章  驾驶员服务质量诺言审核

    第二十一条  出租汽车驾驶员服务质量诺言审核事情每一年停止一次。

    出租汽车驾驶员该当正在服务质量诺言审核周期届满后30日内,持本人的从业资历证件到本地道路运输管理机构签注服务质量诺言审核品级。

    第二十二条  市县道路运输管理机构该当根据《出租汽车驾驶员服务质量诺言审核评分标准》(睹附件2)计分,凭据出租汽车驾驶员审核周期内综合得分状况评定服务质量诺言审核品级,并提供查询效劳。

    第二十三条  出租汽车驾驶员一个审核周期届满,经签注服务质量诺言审核品级后,该审核周期内的扣分取加分予以消灭,不转入下一个审核周期。

    第二十四条  出租汽车驾驶员正在审核周期内综合得分计至0分的,该当正在计至0分之日起15日内,到从业资历管理档案所在地有培训资历的机构,接管不少于18个学时的出租汽车法例、职业道德和安全意识等培训,并凭培训证实到道路运输管理机构解决消灭计分手续。

    道路运输管理机构该当考核并收存培训证实,正在驾驶员从业资历证件上标注培训起止工夫,并录入出租汽车驾驶员数据库,消灭培训前的扣分和加分。正在本次服务质量诺言审核周期内,出租汽车驾驶员服务质量诺言审核品级为B级。

    第二十五条  对出租汽车驾驶员服务质量诺言审核信息有贰言的,能够背市县道路运输管理机构停止告发。经核实告发失实的,应对驾驶员服务质量诺言审核信息予以调换。

    第二十六条  市县道路运输管理机构、出租汽车企业该当离别竖立出租汽车驾驶员服务质量诺言档案。出租汽车驾驶员服务质量诺言档案该当包孕以下内容:

    (一)基本情况,包孕出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、效劳单元、初发驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资历证件支付和调换纪录等状况,和培训教诲等状况;

    (二)遵照法例状况,包孕查处出租汽车驾驶员违法行为等状况;

    (三)安全生产状况,包孕交通责任事故的工夫、所在、死伤人数、经济损失等状况,和交通事故责任认定和处置惩罚等状况;

    (四)运营效劳状况,包孕搭客赞扬、媒体暴光的服务质量事宜等状况。

    第五章  赏罚步伐

    第二十七条  市县道路运输管理机构该当将出租汽车企业服务质量诺言审核效果作为设置出租汽车经营权目标的主要根据,并按以下划定实行:

    (一)对远三年服务质量诺言审核品级一连被评为AAA级的出租汽车企业,正在申请新增出租汽车经营权目标时,可优先思索,或正在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分;

    (二)对远三年服务质量诺言审核品级一连被评为AA级及以上的出租汽车企业,正在申请出租汽车经营权连续运营时,正在相符法定条件下,可优先予以核准;

    (三)对服务质量诺言审核品级一连两年被评为A级的出租汽车企业,该当催促其增强内部管理;

    (四)对服务质量诺言审核品级被评为B级的出租汽车企业,该当责令其限日整改,其实不能列入出租汽车经营权服务质量招投标。

    第二十八条  出租汽车企业服务质量诺言审核品级一连三年为AAA级的,交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。

    省、市级交通运输主管部门离别对服务质量诺言审核品级AAA级、AA级的出租汽车企业,发表证书,视情发表标牌(式样睹附件3)。AA级以上出租汽车企业正在市县交通运输主管部门督导下,可正在出租汽车顶灯或车门外侧等明显位置标示企业服务质量诺言审核品级。

    第二十九条  出租汽车企业有以下情况之一的,省、市交通运输主管部门该当根据职责合作,视差别情况,将其已评定审核品级升级:

    (一)发作一次殒命3人以上交通事故且背一致或重要义务的;

    (二)发作一次重特大恶性服务质量事宜的;

    (三)违背法律法规,构造或激发影响社会公共秩序,损伤社会公共利益的停运事宜的;

    第三十条  市县道路运输管理机构该当正在效劳监视卡上标注出租汽车驾驶员服务质量诺言审核品级。

    勉励市县道路运输管理机构、出租汽车企业和相干社团组织对服务质量诺言审核品级为AAA级及有较高嘉奖分值的出租汽车驾驶员停止赞誉嘉奖。

    第三十一条  出租汽车企业该当增强对服务质量诺言审核品级为B级的出租汽车驾驶员的教诲和管理。

    第三十二条  出租汽车驾驶员有以下情况之一的,市县道路运输管理机构该当将其列入不良纪录名单:

    (一)正在审核周期内服务质量诺言审核综合得分为0分,且已根据划定列入培训的;

    (二)一连两个审核周期服务质量诺言审核品级均为B级的;

    (三)正在一个审核周期内积累综合得分有两次以上为0分的;

    (四)无合理来由凌驾划定工夫,已签注服务质量诺言审核品级的;

    (五)发作别的严峻违法行为或服务质量变乱的。

    县级以上道路运输管理机构该当竖立不良纪录驾驶员名单数据库,并增强对不良纪录驾驶员的培训教诲和管理。

    第六章  附则

    第三十三条  本设施所称出租汽车驾驶员,是指获得出租汽车从业资历并正在审核周期内处置出租汽车效劳的驾驶职员。

    本设施所称出租汽车企业服务质量诺言审核,是指正在审核周期内,对出租汽车企业的管理制度、平安运营、运营行动、运营效劳和社会义务等方面的综合评价。

    本设施所称出租汽车驾驶员服务质量诺言审核,是指正在审核周期内,对驾驶员正在出租汽车效劳中遵纪守法、安全生产、运营行动和运营效劳等方面的综合评价。

    本设施所称重特大恶性服务质量事宜,是指因为出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的缘由,形成严峻人身危险或严重财产损失,或形成卑劣社会影响的服务质量事宜。

    第三十四条  下级道路运输管理机构该当对上级道路运输管理机构构造展开的服务质量诺言审核事情停止监视搜检。

    第三十五条  勉励行业协会等第三方机构到场出租汽车服务质量诺言审核事情。

    第三十六条  个别出租汽车运营的服务质量诺言审核,重点审核驾驶员的服务质量诺言。经营者的服务质量诺言审核,由省级交通运输主管部门参照本设施制订。

    第三十七条  省、市交通运输主管部门可根据本设施细化审核尺度、赏罚步伐等。

    第三十八条  本设施自公布之日起实施。


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